智齿客服质检是一种高效、全方位的智能化工具。在线智能客服质量检验功能可以对多个来访者进行质量检测，并且还有智能语音质量检验、人声质量检查等功能。智能在线客服质检可根据不同场景的实际应用收集整合了大量优秀的话术资料。

一、客服质检的主要功能

1、智能语音质量检验：包括语言识别和文本分析两部分。

2、人声质量检验：可通过语音技巧、语义分析、情绪分析与记录等方式对座席的业务水平提出评价指标。

3、全渠道覆盖:包括微信、网页、微博等渠道的接口。

4、呼叫统计：对坐席的服务状况进行全面、动态管理；

5、会话质检：可对每天通话时间、占比等进行抽样检查。

6、客户满意度调查：对客户的满意度进行及时调查

二、智能在线客服质检的优势

智齿智能客服质检，就是为企业提供服务，帮助企业更加规范化、标准化地进行客户服务。

1、全方位覆盖

支持智能质检的各类数据源、历史记录或多轮会话，可以让企业轻松了解客户需求，从而及时给予反馈和响应，使客户服务更加高效，提高满意度；

2、智能质检功能可以帮助企业更好的监控企业的服务质量，并且可以将所有数据都存储到云端，形成大数据报表，使企业掌握客户服务质量。

3、在线咨询系统可以帮助企业更好地了解客户，并且能够利用大数据分析来寻找目标顾客群的偏好、喜好等信息，这些信息都可以被转换为社交媒体上反映出来，为企业挖掘更多潜在市场机遇。

三、智能在线客服软件的特性

1、在线客服平台拥有领先的智能ai算法，能根据用户浏览记录中的关键字自动生成一串代码，然后通过nlp(神经网络)模型计算，识别率达93%。

2、在线客服软件可以根据不同行业的业务场景进行灵活定制，能够为企业打破原始单靠记忆的局限性，真正理解用户需求，精确匹配用户需求，创造更丰富多彩的营销闭环。

本文主要讲述了智能客服质检的功能优势，想了解更多关于智能质检的可以参考《 自动语音质检系统能给企业解决什么难题》