在线客服系统，可以帮助企业解决哪些问题？在线智能语音机器人有很多的功能可以供企业使用，像我们知道的一键接入、自动分类和智能辅助。

一、在线客服系统是什么

在线客户服务是指与公司或者目标顾客进行沟通的过程中，通过电话或者软件向客户介绍产品或服务。它主要是指为各种企业提供服务的渠道，比如：访客对话窗口、客户投诉受理等；

二、客服系统可以做什么

其实不仅仅是在线客户服务，还有智能化的工作流程和方法论来处理更复杂的问题。

1、智能辅助，智能客户服务机器人可根据预设条件，自动识别并回答相关问题的答案，并且会快速检索到相关信息，大幅度地降低运营成本。

2、自动分析，该系统将记录所有客户数据，包含客户姓名，性别，职业，出生时间，职业，住址等相关信息。并根据这些数据判断客户是否值得跟踪、如果没有，则转换率较高。

3、多维度数据分析，智能在线客户服务平台可以帮助企业管理者实时监控客户服务状态和客户情况，包括客户服务接待时长、主动邀请次数、排队次数、咨询上限等。

4、批量导入，智能电话机器人支持批量导入客户资料，一步完成海量外呼功能。

5、自动分配功能，可以将不同客户的来源渠道或客户群体分配给合适的坐席人员进行服务。

6、智能报表，使管理者能够直观看到座位当前的聊天内容，了解客户服务情况和效率，从而评估座位的绩效。

本文主要介绍了在线客服系统的作用，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《 客服在线系统为什么是企业发展的利器》