网站在线客服系统是企业中非常重要的系统，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动，能给企业带来很大的便利，带动企业更好的发展下去。

一、网站在线客服系统的作用

1、智能接待：通过访问者信息和浏览轨迹来分析用户的需求和心理状态，根据不同需求类型的访客给出不同的响应内容。

2、多渠道接入：利用工单管理功能，将多渠道来源的用户咨询联系方式进行集中处理，避免了大量的重复劳动，有效地减少了人力资源成本支出。

3、数据分析：运营商会持续跟踪关键数据及反馈，精准发掘数据价值，帮助企业有针对性地调整业务策略，优化产品、服务和营销模式。

4、智能质检：通过语音识别技术、自然语言生成语音识别器和强大的知识库等辅助手段，快速定位问题录音，挖掘声誉和危机隐患，实现监控和评估的全面覆盖；并采取订制化软件开发，确保良好的售后服务体系，为客户提供更加完善和标准化的服务。

5、ai智能交互：基于nlp（自然语言处理）技术，结合神经网络算法和卷积神经网络算法，实现对文本内容的深度学习与存储，使得图像更清晰。

二、网站在线客服系统的功能

1.智能接待：当客服坐席无法回答或错误请求时，客服可以主动向客服请求解决问题，让客户感到舒适，增加客户满意度。

2.弹屏：客服可以直接在对话窗口显示客户详细信息，便于客服快速了解客户情况，指导客户进行相关服务或产品下订单。

3.呼叫功能：客服可以在输入客户信息时查看客户号码、姓名和其所属公司，以便与之沟通，引导客户按照需求选择最佳的办理时间，确保客户不流失。

4.智能响应：通过设置自动语音问答与转接，提高客户体验，优化服务流程，提高客户满意度。

5.智能会话分配：可根据用户浏览页面、次数、停留时间自动计算溢出倍数，解决大部分常见的问题，提高工作效率。

6.智能客服机器人：支持自动轮流切换至特定菜单，提高服务效率。

7.智能工单管理：支持工单创建、流转、跟进和监督全过程的各种报告，协助企业建立健全业务流程，规范业务环节，优化运维流程，提高绩效，提升竞争力。

智齿科技是一家数字化、智能化转型服务商，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活。

本文主要介绍了网站在线客服系统的主要功能作用，想了解更多关于网站在线客服系统的可以参考《客户服务系统如何来进行管理？》