呼叫中心系统，又被称为客户服务中心、电话外拨中心等，是一个以企业为主体、集中管理和服务于客户的综合信息中心。它不仅可以提高企业的效率还能降低公司成本。

一、呼叫中心系统简介：

该系统通过计算机网络与来自世界各地的用户进行沟通，并在大量数据库之间搭建起联系平台。

二、呼叫中心系统有什么功能呢？

1、呼入式智能ivr:支持语音导航，并将其转换为文本格式，实时记录和分析。

2、预测试外呼：根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据，利用智能计算数学模型得到结果。

3、知识库：根据需要设置知识库内容，供新人使用，帮助他们快速上手，从而提升整体工作效率

4、预警响应功能：按照指定的号码或命令触发规则自动向下一级汇报，减少错误或操纵的风险

5、智能质检：采用语音识别技术，准确判断座席状态；实现全面监控，一旦发现问题，及时进行相应的培训，保证客户的服务质量

6、统一消息标准:统一接受信息、保留所有手机通讯记录、加密电子邮件、备份手机通讯文档及传输等。

三、该系统适用哪些部门

1、销售部门：不需要企业承担销售员的培训费、办公室硬件维护费等。

2、技术部：主要承担营销手机卡的回收、充值查询、回收、再验证等工作，同时具有代理运营商的资质。

3、客户服务部：负责解决顾客遇到的产品瑕疵、投诉和困难。

以上就是呼叫中心的相关内容了，如今社会科技迅猛发展，呼叫中心系统软件也随之出现在日常生活中，它的作用是改善企业客服的服务水平、提高服务质量，优化服务流程，创造更多价值。想了解更多关于呼叫中心系统的可以参考《呼叫中心系统对企业来说有哪些利用价值》