最近几年，一直流行一个词“云”，例如：云计算，云盘，云呼叫中心，云通讯等。而这些东西除了云盘可用于个人之外，其他三个都是用于企业的服务。而今天就探讨下云呼叫中心系统。

可能有不少朋友并不是很懂什么是云呼叫中心系统，觉得离自己的生活很遥远，其实不然，日常生活中有很多时候，都跟云呼叫中心系统息息相关。

市面上正热的约车软件。需要出行时，使用约车软件进行约车，在联系司机时需要平台进行跳转连接；或者在同司机进行沟通时，使用的是一组座机号，增强消费者隐私安全；软件使用途中，所下订单出现问题，需要拨打客服热线进行投诉处理。遇到出行高峰，订单增加，电话量增加，要保证接通率，这些操作的完成，背后都需要云呼叫中心系统的支持。

互联网的飞速发展让网上订餐成为了一种时尚，传统的做法是网上订餐后，需要我们拨打商家电话核实用餐时间和座位情况，避免饭点时间排队等位。有了呼叫中心，在餐饮或者团购网站下订单后，在线即可选择用餐时间，人数，或者还需要特殊要求，直接为消费者跳转至餐厅客服，省时省力，一下搞定。

出差旅行订酒店，消费者通过平台预定，有时候会出现预定成功后，结果酒店方面没有空余房间，这时候就需要酒店预定平台直接联系到消费者，进行沟通，并通过云呼叫中心系统查看之前消费者订单详情，以此进行其他相似酒店推荐预定。直接为消费者解决难题，避免出现酒店联系消费者，消费者还需再自行预定的情况。这样就提升了消费者的满意度，增加了转化为忠诚客户的概率。

电商购物，从接到促销短信开始，你就已经被云呼系统包围啦！下订单，处理订单，订单出现问题拨打客服热线等等这一系列的内容，都是云呼系统在努力的工作。云呼叫中心系统避免了以往拨打客服电话排队等待时间过长，订单问题处理缓慢，出现问题不知道找谁解决等。

如今是大数据时代了，大数据储存处理，以及更智能的呼叫系统，极大的优化了消费者在日常生活中会遇到的各种问题，给人们的生活和出行带来了很大的便利。

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智齿科技(官网：www.sobot.com)专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括 云呼叫中心、智能客服机器人、智能外呼机器人、人工在线客服系统、工单系统  、智齿360在内的智能全客服平台。

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