工单管理系统有哪些功能优势
工单管理系统可以帮助企业节省大量的时间，能给企业带来极大的方便，对企业的发展发挥着重要的作用，是当今社会企业发展的重要工具。
一、工单管理系统的功能
1、工单类型支持多种类型，按照公司或企业需求进行分组处理
2、客服类型支持自定义字段，创建工单，创建派发。
3、客户资源分配，对于有自定义权限的部门可以根据工单状态和用户属性将其进行优先分配
4、工单管理系统支持批量设置工单模板并创建工单，点击鼠标就可以选择要执行的工单
5、客服类型支持手动设置工单模板，创建工单时根据相关模块的编码规则进行选择
二、工单管理系统的优势
1、客户资源分配，在线呼叫中心支持客户资料批量导入和导出，工单管理系统也会记录客户来电信息，方便后期的重新开展，提高工作效率。此外，在客户咨询问题时，可以通过在线客服工具给客服人员提供即时解决方案。
2、工单管理工单类型支持多种类型，按照公司或企业需求创建工单，按照事项类别进行分组处理
3、客服类型可以根据工作台的状态进行分组处理，创建不同类型的工单。
本文主要讲述了工单管理系统的功能优势，想了解更多关于客户管理的可以参考《在线客服平台有哪些主要功能》
