随着互联网技术的不断进步，传统客服模式已经无法适应社会发展趋势。im客服软件在这个快节奏的时代，帮助企业提高工作效率，企业需要使用各种方式来满足消费者需求，如电视、网页端等。

一、IM客服软件为什么是企业发展的好助手？

1、智能云客服系统可以帮助企业减少人员流动，对于客户而言，客服的工作质量和效率都非常重要，只有提高客服效率才能真正起到提升企业收益的效果。

2、在线智能聊天机器人的出现解决传统客服与外呼营销存在很多问题，像成本高、效率低等，所以大部分企业选择了智能客服软件。

3、ai技术也为企业带来了许多便利，如自主学习、语义理解等，越来越多的企业开始引入ai技术。

二、IM客服软件优点

1.智慧营销。在线智能客服软件具有智能学习功能，它能够根据不同的行业设置话术，并将其转化为标准话术，实现精准营销。

2.数据分析。客服系统中每天都会查询浏览轨迹并生成详细的报表，这些报告往往包括哪些内容，是否给予准确的评价，这些都是检验客服系统的有效武器。

3.智能辅助坐席。智能客服软件可以通过搜索关键词、停留时间等判断访客意向，然后通过智能匹配知识库的形式对访客做出相应回答；给坐席提供更好的话术，给客户最优质的服务。

4.数据挖掘。基于大数据分析技术、智能算法技术及ai技术，结合企业的业务场景，构建了完整的大数据分析库，并且还可以对访客的咨询偏好、购买产品、市场反馈信息、历史交易记录等数据进行全面深度分析。

5.智能质检。智能客服软件可以对通话进程进行监控，检测通话语音质量、服务态度、情绪状况等，并对通话进行全程录音，避免出现纠纷导致的服务纠纷。

本文主要讲述了IM客服软件的优点好处，想了解更多关于智能客服系统的可以参考《网络在线客服系统给企业带来那些好处》