在线客服平台可以给企业做大量的工作，减轻工作人员的压力，提高工作人员的工作效率，并且还能给企业降低成本，带动企业发展壮大，对企业来说是非常好的帮手。

一、在线客服平台的作用

1、智能接待，提升企业效益通常来说普通坐席对于咨询量大时，往往需要排队等候，长此以往会让客户流失。因此，在线客服系统可以解决这个问题，当访客进入到官网时，他们能够为客服提供24小时全天候无休息咨询服务，帮助网站快速有效地处理和响应客户的咨询。

2、智能化机器人回答客户的各种问题，使得其更具针对性。在线客户服务平台可以实现基本的语音导航功能，当客户输入英文时，智能弹出窗口代替人工自动寻找目标用户，引导客户留下联系方式或手机号码。

3、智能质检，提高服务满意度，利用质检功能可以轻松定位录音，及时发现问题并采取相应的改进措施。

在线客服管理系统可以根据不同的业务场景，对客户的各类指标进行合规性评分，如：axb、bm、c端、dg、e-mail以及抽查样品数量，生成完整的报告分析，便于管理者做出准确把握访客心理状态；对话过程中遇到无法解答的问题，可以将工单直接发送给相关部门监控员工的服务质量和水平。

智能在线客服系统已经逐渐建立起与微博、app、电话、短信结合，覆盖了互联网所有渠道，是新零售、智慧城市建设运营商的核心优势之一。

本文主要介绍了在线客服平台的作用，想了解更多关于在线客服平台的可以参考《在线客服平台能给企业带来哪些便利》