在线客服平台有哪些功能？企业使用效果怎样？其中的全渠道接入、访客统计分析、智能问答机器人等都是值得推荐的，都能发挥很大的作用。

一、在线客服平台作用

1、智能问答机器人，智能回答客户提出的常见问题，对大量重复性和标准化非常低的问题进行简单易懂地解答，缩短了咨询者沟通时间，大幅度降低成本。

2、数据分析报告，多维数据分析报告可以帮助企业分析运营状况，为公司产品经营带来极大便利。该系统将访客来源、对话量、历史对话等多维信息实现智能监控，统一数据看板，协助公司做出战略规划，制定未来发展方向，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

二、智能客服软件的特点

1、全渠道接入，智能客服软件支持网页、微博、app、小程序等全渠道接入，让客服不必下载任何插件，也可以随时随地享受客服优质服务。

2、智能问答机器人智能回答客户提出的高频关键词查找相似问题，引导客户回到正确的业务应用。

3、智能辅助工具当公司建立了自己的智能客服软件后，可以根据需求配置合理的知识库问题。

三、智能在线客服系统功能介绍

智能客服软件的功能包括：

1.智能回答机器人，可以24小时无休止地工作，每时每刻都能接待客户，给客户最好的服务体验；

2.人工坐席智能管理系统，可以实现呼叫弹屏、ivr语音导航、acd智能排队、来电弹屏、来电显示、满意度评价、通话录音、黑名单过滤等功能。

3.工单自动记录客户咨询的所有细节，并存储在crm中，便于后期质检功能，方便公司对销售员的服务态度、沟通结果进行考核。

本文主要介绍了在线客服平台的功能作用以及特点，想了解更多关于在线客服平台的可以参考《在线客服平台有哪些重要功能？》