随着互联网时代的到来，在这种情况下企业要想发展就必须进行系统化管理、规范化管理。在线客服平台是企业与客户之间沟通的窗口，为客户提供专业的产品营销和售后服务。在线客服平台不仅可以帮助企业减少成本、增加效率还能降低人员流动率。

一、在线客服平台系统功能介绍

1、多渠道接入：支持网站、app、微信、小程序等多个渠道接入。

2、访客轨迹监控：实现访客画像精细化呈现，准确识别客户性别、兴趣点、情绪；

3、智能对话分配：根据设置的自动语音问答策略将客户从咨询高峰分流到相应的闲暇坐席或直接转向人工坐席接待，避免重复回答导致用户体验差及投诉。

4、数据分析：对访客来源、对话量、客服接待时长等数据做出预测，指定访客对话质量、vip客户等级、订单量、客服饱和度、满意度评价等内容进行全方位的会话质检并生成详细报表，协助运营决策。

5、ai智能对话分配机制：支持根据公司所需的技能/座位类型，合理安排人力资源，充分利用人工坐席的能力。

6、多维度统计报告：包括对顾客满意度的统计，对每天接待顾客的电话数量、通话时长、对外总流量的统计，对不同时段进行报表统计。

7、工单系统：支持创建任何新顾客即时跟踪，便于快速解决老客户的疑问，及时有效地维护老客户，保留老客户。

8、智能质检：对于异常交易过程中产生的大量问题及时调整优化处理，提升服务质量。

9、智能分配机器人：具备完善的知识库搜索引擎、自主学习的能力,支持自动学习、不断超越人工客服。

10、客户crm管理：可以记录客户的基本信息，了解他们是否有购买意向、是否愿意付费、支付后续金额、是否拒绝付款。

本文主要讲述了在线客服平台的主要功能，想了解更多关于在线客服平台的可以参考《网络在线客服系统给企业带来那些好处》