智能在线客服机器人可以做什么，如何使用？现在社会的发展是迅速而变化的，各行各业的工作都离不开人力资源，因此，企业要想更好地利用这些资源就得从自身的需求出发，例如智能客服机器人就能够帮助企业解决传统客户服务中遇到的问题，并且它也可以帮助企业解决许多问题。

一、智能客服机器人的应用场景？

1.对于咨询者来说，他们每天都需要打很长的电话，时间久了，服务人员就会感到烦躁，情绪方面就会出现波动，但是机器人又能很好地处理这个问题，所以就减轻了工作压力，同时还提高了工作效率，降低了运营成本。

2.对于公司来讲，客服人员每天都要面对大量的客户咨询，如果这些问题不通顺，那就意味着没有及时进行响应，给客户带来极差的体验感；

3.公司需要花费巨额的资金来培养和建立智能客服系统，但是由于技术不先进，不能完全替代人工，只能依赖于机器人的辅助工作，帮助客服人员来做大量的工作，智能客服机器人还能做些什么呢？

二、常见问题解答

1、智能客服系统主要是指：知识库、语音库等模块。

2、ai机器人外呼模拟真实声音，回答客户的问题，让座席充分发挥其潜在价值，提升座位专业素质；

3、智能客服机器人还能协助销售人员筛选客户，节省电话销售人员的精力，提高电话收益。

4、ai机器人还可以进行批量外呼。

5、当座席与客户交谈时，它可以根据客户的问题类别和关键词将意向客户分配给坐席人员。

6、智能客服系统还支持批量数据管理，包括销售漏斗、销售机会、跟进状态、顾客满意度调查报告等。

本文主要讲述了智能机器人的应用场景和主要优势作用，想要了解更多关于智能机器人的可以参考《客服机器人能给企业带来什么（客服机器人有哪些功能）》