近几年来，随着经济发展大环境的不断调整和市场形势变化，国家对信贷管理模式的要求也越来越高。为了满足这种需要，许多银行业金融机构推出了催收中心。由此，传统的金融体制受到破坏，因此，银行迫切需要新兴的解决方案。

一、银行面临的困难

1、在传统模式下，由于部分资质较低的企业不符合条件进入咨询渠道，客户服务人员无法及时处置，造成客户损失。

2、在客户服务过程中，客户提供的问题涉及很多个方面：多类型，复杂且多样；客户服务内容重复性强，工作量巨大，浪费大量宝贵的精力，影响工作热情等；

3、客户服务主管无权干预客户服务工作并给与指导。

4、在回访和身份核验上，客户服务人员无权参加群众回访或邀请其他客户参与活动，严重危害社会公益事业;

5、在线自助服务系统平台没有相关技术支持，使用者无法快速获取准确数据，不能准确识别、匹配和辨认所选词语，错误信息非常多，导致客户流失；

6、客户服务主任无权指挥座位工作人员的工作，影响座位工作的正常运营；

7、在呼叫调度和接听电话方面，客服人员无权指导座位工作。

二、智能客户服务是什么

1、基于ai技术，实现智能呼叫功能，通过手拨、点击屏幕、三方呼叫或语音播放，可以快速、准确地将客户信息存储在本地。

2、具备crm，支持数据管理功能，支持数据报告功能和客户管理功能，避免客户服务人员离开座位，造成客户损失；

3、支持ivr功能，可根据客户服务需求设置，可以直接输入客户信息，减少客户服务人员登录操作，节约人力成本；智能客户服务系统软件，可帮助您降低客户服务成本，提高效率，更便捷高效。

本文主要介绍了银行现在面临的困难，智能客户服务系统的解决方案，想了解更多关于客户服务系统内容的可以参考《金融客户服务软件有什么优势值得企业选择》