金融客服系统可以帮助企业节省大量的成本，并且还能大大提高企业的整体工作效率，带动企业快速发展，是企业在新时代发展的好助手。

一、金融客服系统的功能有哪些？

第一，它是支持多种渠道访问的。

第二，可以根据企业自身的业务需求来制定相应的服务策略和流程；

第三，对客户资源进行整合，最终实现降本增效为一体化；

第四，提供智慧化数字管理、智能化营销、全方位服务等。

1.智能化营销：主要用于信息发布，回访咨询等多种场景，帮助企业降低人工成本和提高效率。

2.全方位服务：主要包括：售前咨询，产品推荐，投诉处理，潜在客户筛选，商机跟踪，市场调研，内部群互动等。

3.智能化服务：主要用于催收查询，电话回访，财务报表分析，客户关怀，促进会员转型，运营病学，crm以及智能质检，智能穿戴设备，呼叫中心，外呼软件，呼叫监控，呼叫质量检验等，满足不同客户的多元化服务需求。

4.多种功能结合：主要包括：安装嵌入式crm系统，弹屏，ivr语音导航等功能，提供智能语音交互接口，多媒体接入，acd智能排队等。

二、金融客服系统的优势

1、节省企业销售成本。

如果使用者没有充分利用时间，通过按键或搜索引擎搜索不到销售线索，那么他们将错失最佳获取时间。这意味着所有的销售沟通都必须被录入到crm系统中。

2、提高工作效率。

当然了，目前还无法预测未来几年销售市场的走向，因此，智能电话外呼机器人的出现绝对是个性化的开始。

3、解决企业管理难题。

如今，随着大数据的快速发展，越来越多的企业已经摒弃传统电话销售模式。这也是移动互联网浪潮中闪出的新应用。智能客服系统不仅可以帮助企业解决封卡封号的问题而且还能为企业提升客户留存率，创造更好的声誉。

本文主要介绍了金融客服系统功能优势，想了解更多关于金融客服系统的可以参考《金融客户服务软件怎么来提高工作质量的》