智能呼叫中心是通过互联网，连接企业和客户的外部呼叫系统。目前，呼叫中心已经广泛应用于银行、保险、证券等领域。

一、智能呼叫中心具备的功能

1、支持对通话进行实时监控，并具有强大的报警功能；

2、支持对电子屏幕、显示号码、语音播放等多种方式的监听；

3、可以根据自己的需求选择不同线路，如：固定线、无人值班线、回访线、套餐线等;

4、在线录音，可以在通话结束后立即记录或者下载出来，随时查询工作情况，便于总机及时调取录音；

5、在线自助服务：提供全渠道、专家式的在线问答解决方案，为客户提供咨询服务；

二、呼叫中心系统的优势特点

（1）稳定性好：采用云计算技术，保障了运营商高速稳定运转的安全性，降低了系统的波动率。

（2）灵活扩展:支持多条线路并发并发，满足不同场景的业务需要。

（3）丰富的拨号模式:支持手机app外呼的功能，支持按键拨号等。可以快速筛选号码，并将其分配到相关的坐席中进行处理。

（4）多种数据分析:多维度统计报表和各类统计报表使管理层更清楚地看到服务质量。

三、呼叫中心系统软件主要特色

1、智能呼叫中心系统软件，是现代科技的产物。

2、该系统集成了许多先进的交换机技术、计算机技术、语音识别技术，形成了一个完整的综合信息库。

3、该系统还可以与crm系统相辅相成、相互结合。利用这些技术，座位就可以在任何时候与客户建立联系。它还可以自动执行重复性操作。

4、该系统支持自动呼叫转移，可设置自动转入、转移、再呼叫等操作，并自动将未接来电分派给指定坐席，避免了因未知原因而造成的客户流失。

四、呼叫中心公司推荐

智齿科技智能呼叫中心，是国内最早从事ai技术研究开始的公司之一。主要致力于为客户搭建一站式的综合平台，提升客户体验感。并且功能齐全，线路稳定，售后有保障，有什么问题及时反馈，我们会在第一时间处理。

本文主要讲述了关于智能呼叫中心的功能特点，主要特色，想了解更多的关于智能呼叫中心的可以参考《 呼叫中心系统如何给企业赋能（呼叫系统给企业提供的帮助）》