随着科技时代的发展，金融行业也在不断地变化。以前人们只知道贷款利率低、风险高。现在银行的理财产品越来越多。尤其是年轻消费者的兴起，他们对金融的需求日益增加。这个时候企业就会考虑提升服务水平与效率。金融客户服务软件已成为企业不可缺少的一部分。

一、客户服务软件的作用

1、智能机器人帮助客户解决疑难问题，提供专业的服务。

如果遇到复杂棘手的问题，还可以进入ivr导航，实现语音播报和语义分析。

当客户有问题或其他需要咨询的时候，机器人将自动转向相关客户，让客户更好地了解公司的服务和体验。

2、智能电话客户服务软件通过预设流程的功能，可以快速准确地获取潜在客户数据信息。

3、智能工单系统可以根据企业业务的特殊性做出合理的安排。

4、智能质检系统可以及时识别问题录音和响应。

5.智能工单系统支持批量创建工单并跟踪，便于后期质检和监控管理。

二、金融客户服务软件有哪些优势

1、客户服务系统具有丰富的功能：客户可根据自己的情况制定多种服务方案，如：完善的订单处理流程、合同处理流程等。

2、可以实时查看员工的工作状态和工作记录，包括：接待量、满意度、聊天记录等；同时支持呼叫中心的功能；还可以根据业务需要自定义外显号码。

3、工单系统的功能很强大，可按照业务权限自由分配业务员，各项任务都可以自动执行和追溯，省去麻烦;不用担心销售离职带走客户资源，减少开发客户所花的时间。

本文主要讲述了关于金融客户服务软件的作用和优势，想要了解更多关于金融客户服务软件的可以参考《金融客服系统怎么来带动企业的发展》