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智能外呼是企业用于打电话的系统，主要用在了解客户需求、回访客户上面。

一、智能语音机器人有什么作用？

1、智能外呼可以自动录制语音通知或者提前预告。

2、智能外呼系统可以对意向高的用户进行分类管理。并且还可以根据需求设置多个意向级别，合理地分配给座席，这样就大大降低了人力成本。

3、智能外呼系统可以实现批量数字化管理。对于那些重复性很强的工作，也会按照一定的规则来完成，所以它不像传统模式那样会拖延时间、效率慢。但智能云呼叫系统却可以做到。

4、当座席手里拿着小功能单子去收款台时，感觉整个销售过程都被智能外呼系统包围了。

智能外呼平台可以帮助你把每天拨打几千个电话的工作过程记录下来，然后直接导出，集中精神找出来，你再手动去学习，这样才能更快更好的达到目标。

5、智能外呼系统是基于云计算技术的，它可以支持全国的号码资源。

6、智能外呼系统还具备crm和订单管理功能。

二、智能外呼软件主要有哪几种功能呢？

①智能语音营销：该功能主要是针对企业的核心需求而开发的，可以通过语言识别、声纹识别等功能为企业建立完善、优质的客户服务体验；

②智能交互：可以运用深度学习的算法，学习和掌握不同领域的问答；

③筛选分类：使用智能外呼系统，只要是符合条件的客户，他们就会转接到相关部门进行跟踪，帮助销售员锁定准确客户；

④真人语音群呼：这种功能主要适应于咨询、电销等场景，可以代替人工进行大量的外呼工作，减少人员流失的同时，也提升了工作效率。

三、智能外呼机器人的功能特点

①自动外呼：当客户表明身份之后，机器人会根据客户的信息自动外呼。

②智能沟通：机器人可以做到无障碍沟通，让客户感受到贴心的服务。

③保护通讯：如果机器人连续说话超过200次，系统会自动停止对话。

④智能辅助：当用户在交谈中因为情绪波动或其他原因离开时，系统会将客户移送至人工坐席，人工坐席可在24小时内独立与用户联系，提供客户及时的反馈和指引。

⑤智能分析：通过对用户画像，智能分析出用户的年龄层、购买范围、购买频率、行为轨迹等数据，形成用户肖像，从而建立用户全周期的行为方向，为客户提供决策反馈和反馈的依据。

 本文主要介绍了智能外呼系统的功能和作用是什么，想了解更多关于智能外呼系统功能可以参考《 外呼电话系统为什么称为企业的“超级员工”？答案在这里！》