客服服务软件主要有哪些功能特点？

2022-08-05智齿科技客服服务软件

金融客户服务软件的主要功能有哪些？它们分为两类。

一、基本功能

1、客户管理系统：可以自定义客户档案，支持设置各种报表形式的数据查询，还包括智能对客户进行智能排版等，让客户更加便捷地访问企业相关信息

2、客户资料管理系统：可以将所有客户详细信息导入到客户服务工作台中

3、在线客服系统：可根据不同需求提供不同端口

4、呼叫中心：支持多种方式的会话响应，无论是来电转接、保留通话记录还是后续处理，都能保证客户高效、稳定。客户服务系统可以实现多渠道接入，如客户群发短信、客户朋友圈和官网咨询热线等。

二、功能特点

1、客户资料管理系统：可以把公司内部的客户资料全部都收集好，然后上传到系统中，可以随时获取每个销售人员的联系记录，帮助他们做出正确的商业决策。此外，系统会记录下销售过程的全方面数据，比如客户跟进情况，跟踪进度，成交金额等方方面面，方便销售人员对客户进行有序管理和跟踪，为后期的业务开展奠定坚实的基础。

2、客户资料管理系统：具备crm客户管理系统，可以将客户的所有与购买产品相关的信息整合起来，形成一个完整的客户画像；另外也可以将客户的所有历史交流记录进行整理保存，使其能够永久保存和存储，从而避免以后的遗漏。

客户关系管理，可以将客户进行分层，划分出很多级别，并且能够精准地进行客户的维护和跟进。

我们为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+bpo」业务一体化。

最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供bpo外包服务。

截至目前，已在多个行业合作众多企业，包括阳光保险（香港）、滴滴出行（杭州）、每日优鲜、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、融创、广州市政府等多家知名政企。

2022年2月，智齿科技完成1亿美元d轮融资，本轮融资由软银愿景基金领投、高瓴创投、云启资本、未来资产跟投、云启资本、未来资产跟投。

在此之前，还曾获得真格、idg、dsr、启迪银行、roseonly、蓝港互动、未来资产跟投基金共九次战略投入，位列行业第二，这次融资由国内资本方进行股权投入，看似陌生又携手。