越来越多的企业都建立起了客服系统，与此同时也面临着很多的问题，例如：人工客服并不能保证24小时全天候的在线接待、人工客服每天需要浪费大量的时间在回复重复性的问题上容易造成人力资源的浪费等等，如果选择呼叫中心系统，这些问题简直是小菜一碟呢！

一、企业应该选择电话呼叫中心系统

 选择合适的电话呼叫系统时可以从系统的维护情况和系统的建设部署两个方面进行考虑：

    1、系统维护

 在系统维护方面，应考虑公司拥有专业的质量和优秀的服务团队，完善有效的售后服务体系，能够准确快速地响应客户的服务需求。如果24小时技术支持热线服务，大多数问题都可以立即解决。

    2、系统建设与部署

 目前呼叫系统中心主要基于软交换架构，支持本地部署、混合部署、家庭座椅远程部署，早期投入相对较少，维护成本低，施工周期短，可快速部署，可扩展性高，功能多样化，满足不同服务场景下企业的工作需求。

二、在线客服呼叫系统功能

 呼叫系统的功能包括语音导航、智能话务分配、来电弹屏、坐席管理等。

    1、语音导航

 系统设置个性化的IVR交互式语音指导过程，通过树逻辑、多分支、动态节点和自由跳转提供24小时自助语音响应服务。客户可根据语音提示操作，有效提高服务质量和响应速度。

    2、智能话务分配

 系统按照设定的分配规则：自动电话分配、平均电话分配、最自由座位分配。根据客户输入选择不同的自由座位人员或专业技能小组，使座位分配更加合理和高效。

    3、来电弹屏

 当客户打电话时，系统会根据来电号码自动弹出相应的客户信息、历史来电/来电记录、通话记录和订单记录，方便客服人员一目了然地了解客户情况，提供更准确的服务。

    4、座位管理

 呼叫中心电话系统可实时监控座位状态，规范座位管理。后台可设置普通座位、班长座位和质检座位。具有签入、签出、挂机、休闲、忙碌、休息、转移、三方通话、保持通话、后处理等功能。

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