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电话客服系统的强大功能可以给企业的业绩提升、竞争力提升、企业发展等带来十分大的帮助，同时，该系统的使用，有降本增效、提速加码的效果，能为企业的各类数据进行可视化、智能化的分析，那电话客服系统都有哪些优秀的功能呢？

一、在线交流客服系统有哪些功能

1、智能对话分配

客服聊天系统的大部分功能都与智能有关，网页客服系统可以根据来源渠道、搜索关键词、产品分类、用户浏览网站、启动对话页面等条件，在根据客户服务人员的闲暇、专业、顺序分配等传统规则中添加智能对话分配。

2、AI智能客服机器人

AI智能客服机器人支持自动接入功能，并自动将客户联系方式推送给相关人员。它可以帮助企业降低客服人员的雇佣成本，同时实现自动和高效的客户接入，其功能价值是不可估量的。

3、工单系统。

功能完善的网页在线客服系统将配备工单系统，可方便客户服务人员登记各种售后需求和投诉，各部门之间的待办事件，可详细登记各工单的处理时间、进度和详细流程，方便企业追溯事件。

二、在线客服聊天软件的功能详细介绍

1、客服质检

网页客服系统可以统计每个坐席人员的接待时间、主动邀请次数、工单解决数量等数据，统计不同对话质量的数量，为企业客服管理提供相对自由的客服质量检验系统，可作为绩效考核的依据，解决客户服务管理问题。

2、支持第三方渠道接入

在全国多渠道营销的市场环境下，优秀的客服系统软件需要能够接入尽可能完整的第三方渠道和平台。电话客服系统支持全网所有开放api接口的渠道，如微信官方账号、朋友圈、抖音、微博、头条、H5、APP、小程序等，为企业提供多渠道客户咨询集中处理的工作平台。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981