随着人工智能应用场景的日益丰富，客户服务岗位融入人工智能技术也是企业客户服务系统未来的发展趋势。那么企业与客户联系的渠道也有了变化，客户可以通过多种渠道与企业的客服建立联系。

一、在线客服渠道接入给企业带来哪些好处

 在线客服的出现可以帮助企业解决很多问题，可以减轻客服人员的压力，让客服人员可以花更多的服务时间回答问题，提高工作效率，降低客户服务工作强度，降低客户服务劳动力成本。

    1、当客户通过各种渠道与企业的客服进行联系时，智能客服通过分析可以解决的访客问题，可以直接回复访客信息，也可以自动向客户服务推荐相关答案，分担客户服务的压力，成为客户服务的智能助理。

    2、全渠道客服系统是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客户服务中使用人工智能技术的智能客户服务系统。通过自动对话，员工不必回答，这样企业可以节省更多的时间和金钱，并将员工分配到其他工作项目中。不要让你的销售业务或客户服务花所有的时间来回答非常基本的问题，而是主动找到相关的对话，并添加社交倾听工具。

二、全渠道在线客服系统有什么功能

 客户并不总是知道在哪里找到他们感兴趣的信息。事实上，你的客户甚至可能不知道他们感兴趣什么。也许他们只是听到你的品牌，决定搜索。通过询问一系列合格的问题，您可以引导用户找到最适合他们寻找所需信息的位置。

    1、最常用的智能客户服务是在紧急情况下提供快速答案。然而，没有24小时人力支持的企业将无法提供客户答案。因此，使用智能客户服务机器人进行支持，客户可以随时获得所需的信息。

    2、智能客户服务没有接待的上限，可以同时接待成千上万的多渠道访客咨询，承载能力强。这使得无论同时咨询多少访客，都不需要排队等候。响应速度快，减少排队等待、客服回复慢等因素造成的客户流失。

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