随着人工智能、大数据等技术的发展，在市场需求的指导下，在线客户服务系统的功能不断完善，其目标是效率更高、连接更多、营销更好。智能客服平台中的功能的功能和作用是什么呢？

一、智能客服平台中的功能有哪些功能

 智能客服平台是企业与客户沟通的重要桥梁，可以对客户进行主动对话、服务的邀请、全渠道获客等。接触客户对所有企业都至关重要，因此在线客户服务系统的许多功能都是围绕这个目标开发的。

    1、主动对话、服务邀请

 访客一旦进入网站，将自动为访客和客服搭建沟通平台，让客服独立联系访客。

    2、反向客户联系

 客服离开对话界面后，可以再次主动联系客户。游客可以通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。

    3、帮助企业了解客户

 一般来说，当客户访问相关网站、应用程序和其他渠道时，他们必须有自己的目的，可能是咨询和沟通、购买产品、售后服务等。对于不同意向、不同身份的访问者，企业的一般处理只会造成客户资源的损失，效果会事半功倍。

    4、帮助企业降低成本

 智能客户可以全年24小时在线，每年可工作24*365小时，约为人工客户服务工作时间的四倍，无论有多少访客可以轻松立即接待。并且智能客服是不需要进行岗前培训，也可以在接待中独立学习。

二、智能客服系统的作用是什么

    1、企业普遍认为，在线客户服务系统的直接价值在于无障碍沟通，访问者可在线咨询企业客户服务接待人员，无需安装软件端或添加朋友。

    2、帮助企业提高效率，根据不同业务、不同产品、不同服务渠道、服务水平、服务类型、业务功能数据自动对话路由，准确分配不同业务组和相应的客户服务，使沟通更加高效。

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