客服服务平台被越来越多的客户选择，企业选择客服服务平台也是有理由的，并且客服系统对企业的线索转型是很有利的，由于企业营销的成本逐年增加，不能预测访客的访问时间，客服系统能够覆盖更大的时间范围来解决这一问题。

一、客服服务平台的作用

 客服服务平台的功能是非常全面的，例如可以对数据进行一个全面的分析、历史记录的管理、质检与监控等功能。

    1、全面的数据分析

 真实有效的数据分析是企业经营和决策的重要依据。客户服务系统应能够提供全面的数据分析，为企业的业务运营、市场趋势、员工绩效管理提供强有力的支持，帮助企业走得更远。

    2、历史记录管理

 历史记录的功能可以完全记录客户在系统中的全过程，包括留言和推送记录，为企业收集信息，提供用户肖像。

    3、质量检验和监控

 质量检验和监控是客户服务管理人员工作的核心之一。与传统方法相比，现代智能质量检验和监控更加及时、广泛、客观。实时监控和实时插入对话可以及时纠正错误，对话共享和评分功能也可以帮助更好地管理客户。

二、在线客服平台的特色功能

 在线客服平台除了一些常见的功能以外，还有很多比较个性化的功能。

    1、智能客户服务

 智能客户服务的核心是提高用户的服务体验，缩短服务周期，大大降低人工成本。基于自然语言处理技术，智能客服可以充分理解用户意图，给出准确的答案，实现人多用；还可以提供7*24小时在线无缝服务。

    2、客户可以通过客服系统自助解决一些简单的问题，遇到困难可以切换人工服务，大大提高了客户服务的效率。但是这不能完全替代人，它必须解决重复性强的固定知识。因此，良好的人机协作模式非常重要，否则会适得其反。

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