呼叫中心智能化有哪些功能呢（智能呼叫中心系统平台接口）
当前大多数企业都将传统的客户服务系统取消，都选择使用智能化的呼叫系统来对客服进行一个服务，这不仅给企业降低了人工的成本，还可以为客户提供良好的服务环境，从而可以增加客户对企业的满意度。下面一起来看一看呼叫中心智能化有哪些功能？以及该系统的常用平台接口有哪些吧！
一、呼叫中心智能化有哪些功能呢
呼叫中心逐渐的智能化了，呼叫中心的功能也是十分丰富的，例如呼叫中心平台支持与客户沟通的过程中进行语音得识别服务，通过对语音得识别，再根据丰富的数据库，将客户分配到相应的人员进行一个对接等等。
1、具有智能机器人的服务：客户通过微信客服、网页客服、APP等接入方式访问客服中心，智能机器人能够时实现7*24小时自助服务的功能。
2、智能语音自助服务：呼叫中心平台通过ASR语音分析、语义分析、TTS语音转换技术，为客户提供动态知识库查询和快速语音服务。
3、质量检验分析：通过人工智能技术，座位与客户之间的通话语音实时转换为文本。实时翻译的文本可用于呼叫中心人工智能文本分析等，来提高效率。
4、大数据分析检索：通过智能机器人自动识别和分析录音，及时发现客户反馈问题和坐席的服务质量，将被动质量检验转化为主动质量检验。跨渠道整合行为轨迹、历史记录、录音文件、交谈数据，提供个性化服务和营销。
二、智能呼叫中心系统平台接口
智能呼叫中心系统平台接口包括数据交互接口、质检文字接口等。
1、数据交互接口：在对话过程中，HTTP服务器可根据业务要求在特定环节回调业务系统，完成人工智能查询、人工智能订单等操作。
2、质检文字接口：能够实现实时质检转译得到的文字，通过质检文字接口向业务方推送。
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