呼叫中心是企业重要的外部营销和服务平台，是企业与客户之间良好的沟通环节。呼叫中心平台的良好建设和运营可以帮助企业快速有效地建立品牌效应，扩大产品的市场份额。目前，许多想要做大做强的企业越来越重视自身呼叫中心的建设，面对日益激烈的市场竞争。

一、呼叫中心系统服务有哪些特殊的设计

1、统一技术平台

2、统一接入平台

统一接入平台包含以下含义：支持多种接入方式，如话务语音、Web文本对话、电子邮件、传真等。呼叫中心系统采用呼叫中心技术，实现客户请求的统一接入和信息的统一管理。

3、总体结构要求

呼叫中心系统包括工单管理、电话服务、数据统计与分析等模块，可与其他系统集成。可提供CTI服务和IVR服务，集成语音、多媒体、网络自助接入等形式，实现软电话、通话录音、呼叫等功能。

二、呼叫中心在线客服座位部署方式是什么

企业可通过结合当前员工的数量和未来的发展趋势，规划设计出适合这一集企业的呼叫中心系统。

1、呼叫中心系统座位部署模式分散，企业的信息管理部门部署中心座位，企业各系统项目组部署远程座位。远程座位可分组管理，如：生产系统组、ERP系统组、桌面运维组、硬件设备组、操作组、网络组等。

2、呼叫中心是客户与企业之间最优先选择的沟通的桥梁，因为它既能提高效率，降低成本，又能提升客户体验，提升品牌价值。

智齿科技在电话系统呼叫中心、呼叫中心平台、客服在线咨询等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981