客服呼叫系统的建立可以说是为企业量身定制的构建一站式服务的平台，客户只要打进一个电话就可以迅速获得全方位的服务。该系统具有强大的功能，这些功能可以帮助企业有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。

一、呼叫中心客服系统管理办法

二、客服中心呼叫系统功能

1、业务受理：客服呼叫系统工单系统通过人工座席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。如：问题反映、投诉举报、售后服务等等。

2、统计报表：客服呼叫系统可以根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供权威有效的数据。

3、自助服务：用户可以通过客服呼叫系统进行咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。

4、主动外呼功能：客服呼叫系统客服人员可以通过本系统的外拨功能，进行对客户的主动服务。

5、满意度调查：通话结束后，座席可以发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，能够及时掌握客户满意度。

智齿科技在电话呼叫中心系统、电话客服呼叫系统、客服在线咨询等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981。