作为人工智能的重要的一部分，智能客服的使用已经大量的企业中出现，尤其是对于业务咨询，售前及售后咨询中，都有智能客服的存在。但是智能客服并不会完全取代人工客服。

一、人工智能客服系统对企业有哪些好处呢

 人工智能客服的应用则不需要担心这些问题，一般来说，智能客服无不需要进行线上培训，只要有知识库就能够回答客户的问题。​

 1、企业资源发生改变

 人工智能客服的发展将使得企业精简人力资源的某些部分，以往企业的客服只要是由真实人力来负责，免不了给企业带来较高的人力成本，并且人力培训成本高，很多时候，当客服逐渐上手之后，他们可能会流失，这样企业的培训成本就比较高，且人工客服的压力比较大，接待的咨询量会比较高，系统与系统之间不互通，导致客服重复性工作较多，浪费客服时间。

 2、为客户提供更好的服务

 一般来说，企业线上咨询量太大，全部用人工客服的话，成本支出太大；智能客服能够解决的企业对客服方面的支出问题，并且其最大的优点就是可以全天候24小时不间断工作，有问必答，不需要考虑智能客服会不会疲惫。

二、智能客服系统的好处

 智能客服能够引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使是用户很随意的用日常的提问的，也能够获得其最想要的精准信息，为客户提供优质客户服务。

 1、更加自动化

 在客户服务中我们见到的最显著的变化就是自助服务，智能客服已经在帮助企业实现客户服务的自主化了，，更加智能、专业的智能客服也将在未来不断出现。

 2、客服自身体验不同

 我们期待更多的企业尝试着使用智能客服系统，因为它可以帮助企业更好的实现优质客户服务，使企业能够节省一定的人力成本。

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