客户聊天系统在当前的市面上已经成为企业的重要一个工具了，客服聊天系统可以方便客服热线与客户之间进行通话的咨询，客服聊天系统也是企业中重要的办公管理工具。客服聊天系统的功能具体体现在哪些地方呢？在线客户系统有哪些作用和优势呢？我们一起来看一看吧！
一、在线客服系统功能介绍
客服聊天系统主要包括五个主要的功能：自动呼入、自动呼出、工单管理、客户信息管理和数据报表的管理。
1、呼入功能：客服聊天系统的呼入功能包括支持查看员工的坐席状态，例如：签入、签出、置忙等状态；支持IVR自动应答语音导航；有ACD智能排队的系统；支持客户来电的弹幕；支持客户满意度评价等等。
2、呼出功能：客服管理系统的呼出功能包括对外显示的号码、外呼名单的批量导入、群呼、去电的弹幕等等。
3、数据报表统计的功能：这个功能都包括电话呼入的明细、漏电的记录、通话记录明细等等，它可以通过不同的数据进行维度分析，从而优化工作中的不足。
4、工单的管理功能：工单管理功能包括表单工作配置的管理、配置表单的页面、字段、处理权限和处理时限等，工单进行流转并管理监控所有的用的那数据，从而提高企业的工作效率。
5、客户管理的功能：该功能可以全方位的对客户信息资料进行安全合理的管理，其中包括对客户数据的导入与导出、客户的调配、客户联系人的管理、客户的信息查询、合并、覆盖等功能，各种功能应有尽有。
二、客服聊天系统的作用
客服聊天系统有很多的作用，对电话呼入的作用、对电话呼出的作用等多种作用。
1、电话呼入的作用
客服聊天系统支持呼入、呼出的功能，客户可以通过智能IVR导航、ACD智能排队功能实现自动分配，提高接听率。
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在线客服系统功能介绍(客服聊天系统的作用)
