网站客服系统的功能介绍（网页版客服软件有哪些好用的功能）
客服系统软件的功能有很多，像渠道集成、智能机器人、对话智能分配、CRM、分析数据等等，下面，我们一起来看看网站客服系统的具体功能介绍吧。
一、网站客服系统的功能介绍
网站客服系统的多样化功能，能为企业的发展提供更好的方式，像智能对话分配、渠道集成等就是每个销售企业需要的功能。
1、智能对话分配，服务效率更高
智齿科技客服系统软件具有对话自动分配的功能，具有多样化的分配原则，例如消息咨询顺序、等级优先分配、随机分配原则等等。
这类分配原则可以对客服人员之间的工作量进行更好的平衡和技能分配，同时，企业还可以根据自身的需要设置不同的分配原则。
2、渠道集成
当销售企业需要不断的增加各类销售渠道的时候，就意味着需要不断的支出很多的财力、物力和人力。所以企业就需要一个工具在整合不同的渠道客户的询问，像集成微信公众号、网站、微信小程序等等，像这类的渠道集成功能，可以免去坐席人员来回切换不同操作界面，只需要在统一的网站客服系统就能实现对所有渠道客户的咨询。大幅度的提高了员工的效率。
渠道集成功能，还时实时提醒销售人员有客户在进行提问，提醒员工及时回复员工回复消息，为客户和员工之间的沟通建立一个完善的交流纽带。客服系统软件对客户的消息回复形式具有很多中，像文本形式、图片形式、语音形式、视屏形式等等。
二、网页版客服软件有哪些好用的功能
网页版客服软件具有智能机器人、数据分析、CRM系统的功能，为企业的客户管理、信息管理提供最大的便利。
1、智能机器人
网站客服系统具有人工智能机器人的功能，可以为企业解决大量重复问题导致的服务效率低下的难题，机器人能对知识库中的各类知识进行智能化学习。
2、数据分析，指导营销方向
智齿科技网站客服系统，能对数据进行智能化的、精准的的分析，并实时提供分析报告，该数据分析功能能为企业衡量员工的工作提供智能化服务，只有对员工的工作有了了解，才能有利于企业战略计划的制定。
3、客户CRM管理，提高实现的可能性
网页版客服软件可以完美的追溯到访问的来自与那种访问渠道、都浏览了什么，该项功能可以为企业的营销政策调整提供更好的依据。
企业可以利用这些依据先判断访问者的主要意图是什么，才能方便销售人员准备好相关的销售话术。
