好用的网站在线客服软件有什么功能（在线客服系统网页版的功能）

一款网站在线客服软件好不好用，除了看她的稳定性之外，还需要看该系统的功能都有哪些，有的功能不仅花里胡哨，还没有实用性，要买就需要看中网站在线客服软件功能的实用性，那一款好用的网站在线客服软件有什么功能呢？

一、好用的网站在线客服软件有什么功能

1、高效沟通

IM聊天信息有多种类型，如：文本、富文本、图片、卡片、音频和视频等。在线客服系统网页版一般支持纯文本、富文本、图片等类型，其他类型按需迭代开发。

客服可设置常用语言快速回复。消息可撤回、已读、预读等。

2、智能分配

网站在线客服软件的智能分配原则包含：客户转移至人工的优先规则、客服分配规则、溢出规则。

（1）、溢出规则

所谓溢出，就是客服一般不会无限接待，通常有同时接待会话的上限。比如客户转移人工后，本来应该分配到A组，但是A组的客服都很忙，所以这个时候可以设置溢出组。

（2）、客服分配规则

平均分配、熟客优先、客服能力优先。

（3）客户转移至人工的优先规则

排队时间优先、客户标签优先、当天排队失败的再次进线优先、当天重复来访优先，重复次数越多越优先。

3、通话质检

在聊天过程中，交互质量也需要考虑，人工客服是否按照标准操作，是否有情绪说脏话等，网站在线客服软件有一套质量检验规则，一般有人工质量检验和智能质量检验两种。质量检验使客服人员的工作更标准化，以便为用户提供更好的服务。

4、多渠道接入

一个产品将有多个入口可以访问，如：个人电脑、应用程序、微信公共账号等，不同的入口，相同的体验。无论从哪个渠道访问，客服人员都有一个统一的工作台。

5、留言

客服一般有工作时间限制，不能24小时工作，如果客户需要转移到人工后，一般会提示用户现在是非工作时间，这时客户可以留言，第二天客服人员可以看到这些留言，然后主动联系客户。

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