在线客服聊天软件的功能解析大全（网页在线客服有什么实用功能）

在线客服聊天软件可以智能回答客户问题，并在知识库的支持下与客户进行多轮问答互动，能为客服人员减轻不少工作量，在线客服聊天软件的多样化功能是企业选择他的关键理由之一，那网页在线客服有什么实用功能？

一、在线客服聊天软件的功能解析大全

1、用户排队

做任何产品，都要考虑流量突然增加的问题，比如平时流量不大，到双11流量突然增加，用户要问问题该怎么办，常见的解决办法就是让用户排队等候。所以网页在线客服可以根据用户的属性划分不同的队列，这个过程叫做分流排队。

2、多种接待方式

解决问题的方法有很多，主要是体验上的不同，接待方法可以有：

自助服务、智能服务、人工服务。

3、智能助手

公司开发智能在线客服聊天软件的目标是为了降低企业成本和提高效率。所以大多数问题都是需要由机器人回答的，只有少量复杂的问题才能进入人工客服。在人工操的作过程中，机器人还可以协助人工客服，如推荐答案。

4、满意度评价

网页在线客服的满意度评估通常出现在智能阶段或人工会话结束时，让用户对咨询过程进行评估，以了解是否解决用户问题，客户服务质量如何。

5、转移人工

当用户的问题没有得到解决时，他们需要转向人工客户服务。人工转移的规则有很多，通常有：

指定关键词转人工、指定次数与答案不匹配、用户标签、差评、情绪识别。

6、会话转接

当客户1已经进客服A，但在聊天过程中，客服A发现用户的问题不是他负责的类别，客服就会无法解决，此时客服需要做转移操作，将用户转移到其他组的客服。

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