客服电话系统的智能质检功能可用于哪些行业（外呼系统的应用领域）

客服电话系统的智能质检功能的运用，一般多用于工作场所集中、交流人员多的工作岗位，智能质检功能能覆盖人工质检的不公平性、主观性，而使用客服电话系统的智能质检功能，更多的是客观性，公平性，那客服电话系统的智能质检功能可用于哪些行业？

一、客服电话系统的质检功能可用于哪些行业

1、通讯

通讯行业也是客服电话系统的智能质检功能的应用领域域，通讯行业的工作时间很长，因此客服电话系统也是要从关键词中抽取关键词，同时还包含语音识别、语音识别、情绪识别等，这就形成了很好的检测规律。通过多角度的检测，了解员工的工作状态，是否有不良情绪，是否符合相关规章制度，并根据系统的语音提示，对客户的工作满意度进行质量评价，从客户的需求中找出数据的含义，并进行优化。

2、金融业

在金融领域，客服电话系统的智能质检功能是一个重要的功能，因为这个领域的语言量大，涉及到很多敏感信息，比如用户身份，比如投诉，比如人工检测，如果只是单纯的检测，会造成很大的主观影响，可能会带来一些潜在的危险。

客服电话系统的智能质检功能可以记录所有的信息，将声音变成文本，然后使用关键字进行分析，因为只有这样，才能从数据中挖掘有用的信息。

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