博客首页 产品解析 云呼叫中心两种部署方式解读:「专有云」和「私有云」
云呼叫中心两种部署方式解读:「专有云」和「私有云」
2017-11-06智齿客服 云呼叫中心 云计算




呼叫中心,又称CallCenter。最先在欧美发达国家的电信企业、航空公司、商业银行领域广泛引用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心正式引入国内。风靡一时,成了企业和客户、政府和百姓之间沟通的一座桥梁

 

近年来,随着云计算的不断发展,呼叫中心发展也随之应用到云计算平台。

 

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信、工单等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

 

可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

 

 


智齿是谁?

 

智齿科技专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、 人工在线客服、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

 

截止20183月,企业用户注册量超过80000+,包括乐视、宜信、翼龙贷、阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、新东方、VIPKID、蓝港互动等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。

 

20184月,智齿科技获得1.5亿人民币B+轮融资,成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。据悉,本轮融资由云启资本领投,耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资、界石投资跟投。

 

以客户需求为动力决定了我们的发展方向。针对市场的多样丰富性,智齿提出专有云」「私有云」,力求给每一家企业提供最合适的资源服务。

 

专有

 

四年年如一日,智齿从未停止在技术和客户体验上的探索。针对大部分中小企业立足于云客服云电销部署而打造的一种全能方案。不断打磨技术,做到科技和经济的完美融合,让我们的用户既能体验到云通信的便捷,又不为「上云」付出高额的费用。

 

如果做到这一点,我们就要从技术上压榨成本。智齿独家研发提出用户虚拟主机制。打造有云环境专属数据库,有云呼叫中心服务

 

通过物理服务器集群及负载均衡量方式,支持超大容量座席及通话并发。在客户的稳定性上给予保障。

同时,提供所有功能API/SDK接口,与第三方业务系统无缝集成。在客户不改变原有任何业务的情况下开展呼叫中心工作。

 

支持CRM/工作流,完全自定义配置,支持二次定制开发


私有云

 

私有云则专注于稳定性大容量的呼叫中心方案。

 

虽然说专有云可以满足大部分客户的需求,但对于特殊行业的特殊需求,我们提供定制化方案。

 

一般情况下,需要私有云部署的企业会有以下场景

 

 座席规模大,并且人员集中

 

 对数据安全要求非常敏感,例如金融、银行、医疗等

 

 定制化开发,有特殊需求


私有云部署到用户本地,更好的支持双机热备群集方案,同时支持部署阿里云/亚马逊aws/腾讯云等。更大的灵活性更好的支撑了客户需求场景。

 

除了具备专有云的功能和优势外,私有云可完美支持大容量、高并发的通讯需求。当然这都依赖于智齿多年的技术沉淀。本地化部署也是私有云独有优势,实现设备、测试数据集中管理,灵活拓展,支持中央式分布式部署。除了技术上的灵活性,我们也支持客户根据自己的座席弹性数量进行购买,实现资源利用最大化。

 

随着科技的飞速发展,云呼叫中心已经开始在很多企业中部署并上线服务于公司每个部门了,而智齿也在不断的进行发展。最近智齿推出一款适用于电话营销场景的智能语音交互系统。智齿智能外呼机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过机器人智能外呼代替人工拨打电话,达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的,在有效降低人力成本的基础上,帮助企业一起提升客户体验、提高营销效率。



 


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