企业选择外呼电话系统时需要注意什么？三点教你不被忽悠

传统电销企业在外呼上遇到了很多难题，例如高频封号、通话质量不稳定、客户数据管理不全等等，所以智齿研发的外呼电话系统，在推出后受到了很多企业的喜欢，那企业选择外呼电话系统时需要注意什么？外呼电话系统有哪些优势？

一、外呼电话系统有哪些优势

1、智能语音IVR，尽可能的采用自动语音处理，降低运营成本，提供大量的重复性和标准化服务。在提高服务效率的基础上，AI智能与人工服务相结合，确保服务质量。

2、通过预拨号功能，外呼电话系统可自动识别空号、错号、忙音、关机等情况，从而筛选有用的电话号码，提高人工客服的外呼效率。

3、外呼电话系统可以组织详细的数据报告，方便管理者对每个人的表现进行统计；此外，还具有通话录音功能，便于质量检验和服务纠纷的抽样。

4、提供客户个人信息输入登记、查询等功能，有效避免客户流失，外呼电话系统一般有客户数据管理模块。

5、为提高资源利用率，节约办公成本，外呼电话系统集成了多种功能。

二、企业选择外呼电话系统时需要注意什么

1、外呼电话系统的后期维护

在后期阶段，正规公司的外呼电话系统不需要企业单独支付维护费用。此外，如果后期企业需要定制和开发新功能，那么在企业租用外呼电话系统之前，是否可以开发外包商。

2、外呼电话系统的功能

外呼电话系统具有许多功能，大多数企业不需要呼叫中心的所有功能。必要的功能包括：外部呼叫管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户情况管理、公告管理、电子屏幕、待提醒等。在选择呼叫中心提供商时，企业应该询问呼叫系统是否能实现这些功能。

3、外呼电话系统的稳定性

判断外呼电话系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、通话时是否常出现断线、高峰时段系统是否出现宕机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、杂音等现象判断。如果是大型企业购买，企业一般要先试用，然后再选择是否购买。

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