智能外呼的外呼模式有哪些？详解版来咯！

智能外呼具有多种外呼模式，不同行业可以应用不同的外呼模式，那智能外呼的外呼模式有哪些？智能外呼的优点是什么？一起来看看吧。

一、智能外呼有哪些外呼模式

1、语音外呼IVR

语音外呼IVR主要用于宣传公司的活动、收费等。当用户将语音文件上传到智能外呼后，系统会呼叫客户的电话号码。当客户打开电话后，他们会听到用户上传的语音文件。并支持互动，客户可以通过按钮进入相应的IVR过程。

2、振铃坐席

这种模式主要用于高质量的客户数据，精准式营销。当座席人员摘机后，系统才向外自动拨号，中间省略座席人员拨号时间，座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。

3、外呼队列

该模型主要用于大规模的电话营销中心，将数十名或更多坐席分配给队列，系统自动拨号，接通客户电话后进入队列。排队中坐席人员的电话铃可以采用六种方式：所有电话铃、轮流电话铃、最近连接铃、至少连接铃、随机铃和记忆铃。

4、外线先振铃

这种模式主要用于呼叫大量客户数据，而且客户数据质量不高。智能外呼将自动过滤掉空号码和无人接听的客户数据。系统拨打客户电话后，然后接到坐席上的工作人员。

二、智能外呼的优点

1、确保客源稳定，避免客户流失

为了避免业务人员流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用，客户数据管理模块具有客户个人信息录入登记、查询等功能。

2、销售成本可控

电话费用是可控的。在呼叫中心的成本中，一个非常重要的项目是电话费。在呼叫中心的绩效KPI指标中，有一个指标是：平均通话时间。管理人员可以通过计算该指标和电话总数来获得相应的电话费用。

3、提高销售代表的工作效率，有效控制座席利用率

管理人员可以有效地监控员工的工作状态，控制员工的情绪，提高坐席的利用效率，因为呼叫中心员工的工作时间和现场相对集中。

4、统一销售流程，快速提升品牌形象

在智能外呼中，销售过程的规范具有重要意义。销售代表的声音形象、销售过程的规范、与销售过程相匹配的市场协调、售后服务、物流运营直接影响着客户对企业品牌的认知。提高专业的销售过程可以迅速帮助企业提高品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。

5、提高销售成功率

通过预拨号功能，智能外呼可以自动识别空号、错号、忙音和关机，并将有效电话号码转移到席人员。它不仅节省了时间，而且提高了销售效率，提高了交易机率。

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