实用的跨境电商客服系统主要分为哪些模块？

跨境电商客服系统的作用十分多，功能也很强大，能帮助企业节省成本、促进客户转化、还可以实时翻译，解决语言沟通难的问题，那实用的跨境电商客服系统主要分为哪些模块呢？

一、跨境电商客服系统的主要模块

1、客席监控

客席监控功能比较简单，主要是跟踪客服在线状态，实时显示服务质量、服务情况。

2、客服设置

跨境电商客服系统的客服设置模块主要设置内容包括：会话结束条件、客席分配规则、知识库内容编辑、问候语内容编辑、客服投诉规则等等诸如此类内容。

3、服务单管理

用户发起的每一次会话都将以服务单的形式进行保存，包括转接路径、可量化指标、服务单类型、关联订单、关联工单的相关内容。

4、客服管理

跨境电商客服系统的客服管理模块中，主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能，用于更好的管理客服团队，输出必要的客服指标。

5、工单管理

跨境电商客服系统的工单需需要具备几个必要的功能，如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通（如订单、退货退款）。

系统清晰的记录着工单的创建，每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。

6、客服操作台

客服操作台的首要功能为，与用户产生线上直接沟通之必备工具，一共分为四个模块：

（1）、沟通信息展示：中间区域使用户与客服人员的沟通记录显示区域，同时会显示一些数据如沟通用时、对话次数、当前用户等待接入用时。

（2）、快捷信息发送区：主要体现为常用语和知识库。

（3）、服务信息展示：最左侧显示待接入、正在接入、已接入等信息。

（4）、用户信息展示区：包括客户信息、订单查询、沟通历史、物流查询等相关内容，通过沟通历史，可查看到当前用户的所有会话记录，方便不同客服沟通服务时，能够有据可查。

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