跨境电商难？英语客服系统CRM系统帮你解决这些问题

英语客服系统CRM系统是一款专门解决企业与客户之间沟通问题的软件系统，可以帮助企业员工全方面提高工作效率、降低企业成本等等，哪英语客服系统CRM系统能解决什么问题？英语客服系统CRM系统有哪些功能？

一、英语客服系统CRM系统能解决什么问题

1、客服人员需要回复买家消息时，需要挨个店铺打开查看是否有买家消息，同时还得挨个打开店铺进行处理，耗时耗力，英语客服系统CRM系统将所有店铺消息统一集合到一个系统页面进行回复，包含买家消息、系统消息、业务通知等，解决多店铺每个都需要登陆打开的问题，大大提升了效率及人力成本。

2、客服人员是否超时回复，以及对客服的考核量，都需要人工检查及手动统计，费时又不精确，英语客服系统CRM系统数据报表细致全面，数据一目了然。解决人工手动统计存在误差及费时问题。

3、客服人员挨个进入各个平台，大量重复性的打开店铺工作费时费力，效率低且难以提升，英语客服系统CRM系统与各大跨境电商平台无缝对接，解决多平台多店铺登陆的麻烦，且简单易操作。

4、客服人员休息或离职时，所管理的店铺需要管理人员手动进行交接，各事项人工跟进，操作繁琐且常出错。英语客服系统CRM系统自动分配功能，解决管理人员人工手动分配导致的存在的一系列问题。

二、英语客服系统CRM系统有哪些功能

1、轮班分配机制：客服休息或离职后的店铺，更有效的将店铺分配给其他在班的客服人员，解决管理人员人工手动分配导致的存在的一系列问题。

2、集合消息管理：英语客服系统CRM系统集合了所有店铺的买家消息、业务通知消息、系统消息、客服与客服之间的内部消息到CRM平台进行统一处理。

3、集合店铺管理：以店铺为中心的用户服务模式，英语客服系统将跨境电商平台所有店铺中的所有的消息统一集合到英语客服系统CRM平台处理。

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