具有什么作用的跨境电商客服系统最受企业欢迎

跨境电商行业能带动经济发展，还可以解决很多的人口就业问题，而跨境电商客服系统就是每个企业所需要的客服系统，那它具备什么作用呢？

一、跨境电商客服系统的作用

1、数据直观了解，优化服务体系

通过智齿科技跨境电商客服系统的管理功能，管理者可以实时查看当前坐席和呼叫情况，以当前在线客服人数、通话时长、通话数量直观了解客服的服务情况。数据报表统计客服服务的相关数据，丰富的数据报表，让企业管理者掌控客服服务情况的同时，也能够为客服服务体系优化做数据支撑。

2、需求精准捕捉

在聊天过程中，客服人员能够根据不同用户的咨询偏好与需求等区别打上标签，将会员信息与普通客户信息分开进行分组管理，后续在转化过程中，就可以精确满足客户的需求，促进成交。

智齿科技跨境电商客服系统会对用户历史会话记录、来访途径，浏览页面等来访信息进行全面收录。

对于回头客，聊天记录和访客信息可以帮助客服了解客户的确切需求和偏好，在服务中更快满足客户需求，提高成交率。

对于新访客，客服通过用户搜索关键词及浏览界面对用户需求有初步了解。

3、更快的响应速度

跨境电商与买家间联系更多是以邮件为主，作为与客户沟通的重要渠道，智齿科技跨境电商客服系统能为企业接入邮箱渠道。邮件渠道接入客服系统后，客服系统就能实时提醒客服邮件进线，客服直接在系统平台中回复邮件，缩短买家等待时间，优化客户体验。

即使很多平台要求商家在24小时之内回复客户邮件即可，但商家快一秒响应，就有多一分收获。所以如果其他渠道也可以接入智齿科技跨境电商客服系统，客户咨询时，客服人员无需再频繁切换后台，直接在平台上进行消息回复，使用户需求能够得到及时回应。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981