为什么要使用跨境客服软件？主要原因有这几点

很多跨境电商企业的成本在逐年上涨，例如员工成本、培训时间成本等等，而且，对于跨境电商的员工而言，工作复杂，不仅要回复客户消息，还需要打理店铺、与企业内部员工做工作交流等等，可能很多事情会导致员工回复客户的速度变化，从而导致客户流失，因此，使用跨境客服软件是每个跨境企业的必经之路，那跨境客服软件的优势有哪些？

一、跨境客服软件的优势

企业使用跨境客服软件，给企业员工解决了很多麻烦，例如在及时回复客户问题这方面，能帮助店铺提高回复率，还能帮助员工减少工作压力，节省企业开支。

1、提供实时通讯

跨境客服软件允许员工与用户之间进行实时通信，当联系人在线时可以比电子邮件更快地发送和接收信息，这对于需要快速响应的企业来说至关重要。

2、消息传递误差较小

跨境客服软件信息传输的误差远低于电话传输的误差，与一次性接通多个电话相比，一次性处理多个窗口聊天明显更加简单，一次管理多个呼叫记忆可能会出现误差，但聊天窗口不会出现在这个问题，因此，跨境客服软件优势比电话通讯更加明显。让聊天窗口保持打开状态还可以提醒您忙完之后回复其他成员的消息。

3、记录保存

跨境客服软件记录对话就像短信和电子邮件一样，可以随时查找到。每个对话记录都将被保存下来。除了对话记录，还将保存图片和文件。

4、增强移动性和可访问性

跨境客服软件配备了移动功能，因此每个员工都可以与其他人交流，无论他们是否在办公室。跨境客服软件可以通过手机和电脑登录，可以在办公室、户外或家中使用。

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