跨境企业效率提升难？看看国外客服聊天系统是怎么工作的吧

国外客服聊天系统是当前ai技术中，商业领域里十分成熟的了，国外客服聊天系统可以集成各个渠道的客户消息，统一在一个平台进行操作，还可以实现客户服务自动化，那国外客服聊天系统是怎么样的？国外客服聊天系统是怎么工作的呢？

一、国外客服聊天系统是怎么工作的

智齿科技国外客服聊天系统通过深度学习，捕捉用户询问意图，通过区分同问句不同语义、同问题不同问法，实现具体问题的针对性回复。同时，基于持续的深度学习，及时语能识别与判断人工客服跳转节点，优化人机协作水平。

智能交互已经在对话式营销、虚拟助手、智能客服等应用上占据绝对的上风。从Facebook落地页评论的自动回复、Messenger消息的多轮交互回答，到处理大量邮件，机器人在邮件中能根据卖家的意图进行追问和回复，甚至依据社交媒体中客户的意图和邮件中的意图进行智能打标签。

国外客服聊天系统能够及时响应买家需求，智能回答部分重复性及结构性问题，缩短了买家等待的时间，优化了消费体验。对于重复性问题，可以“直接代替人”，而对于更高层次的问题，可以做到“AI辅助人工”，从而最终实现降本增效。

快速响应、人机协作的模式是国外客服聊天系统智能化的主要解决方案。主要是利用智能客服机器人独立接待，统一接入全渠道咨询入口，自主处理部分业务流程，再将复杂业务转接入人工坐席，让人工客服与智国外客服聊天系统无缝融合。通过人机交互模式减少人力资源的投入，提高客服系统处理效率和智能化程度，从而改善客户体验。

跨境服务智能化，是企业大势所趋，AI通过变革交互方式、大数据分析等提升客服、营销、销售等企业服务环节智能化，释放原有营销、销售等市场预算。

营销人员如何适应和配合这部分工作流程的改变，和智能客服打好配合，甚至是利用智能客服的优势来提升人工的营销效率，已经是一个不可回避的任务。

想要主动升级的跨境卖家可以多在工作中进行更为综合全面的思考；设法借助机器去做那些耗费心力的工作，利用国外客服聊天系统节省出的时间和提升的效率将是跨境企业最大的优势。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981