优质的国外电商客服软件CRM系统都有这六大模块

智齿科技国外电商客服软件CRM系统是专门为跨进电商行业研发的高效处理客服业务的系统，能解决以往工作中费时费力的问题，那优质的国外电商客服软件CRM系统有哪些模块？

一、优质的国外电商客服软件CRM系统有哪些模块

店铺管理

1、店铺异常管理。

2、新增店铺，标签管理

3、店铺分组筛选管理。

数据看板

数据统计时效为自然日00:00统计前一天的数据订单咨询率、人均回复数、响应速度、回复及时率为昨日数据；其余图表默认展示近七日数据，也可根据需求自定义时间范围。

1、店铺数据

店铺数据默认展示昨日数据;可根据需求选择时间范围数据并导出Excel;同时支持根据店铺名称查询与客服分组、店铺标签筛选

2、客服数据

客服数据默认展示昨日数据;可根据需求选择时间范围数据并导出Excel;同时支持根据客服名称查询与客服分组筛选。

客服管理

1、客服质检绩效：实时查看客服工作回复情况，回复量，回复率，响应速度等数据。

2、客服工作分配：不同店铺不同客服操作处理。

3、角色权限管理：客服管理权限分配，绑定店铺，店铺分组分配。

消息管理

1、站内消息：国外电商客服软件CRM系统将为用户推送店铺超浏代理IP到期通知。

2、会话处理：可支持文本消息回复与话术使用、添加标签、添加附件；同时支持下载买家附件与标记无需回复；若点击无需回复将会同步至Amazon后台。

3、业务通知：对Amazon的官方通知与A-Z、Feedback、Chargeback进行拉取通知；其中A-Z、Feedback、Chargeback以店铺为单位作为聚合、支持通过订单号搜索；业务通知拉取在亚马逊店铺的第一页内容进行展示在CRM客服系统里。

4、会话列表：所有的消息及邮件聚合在消息页面，含平台会话，平台通知和站内消息。会话分类:平台会话根据未读、未回复和全部消息分类。

5、订单信息：自动匹配买家当前咨询订单状态与基础信息,支持点击店铺名称打开超浏店铺与快速复制订单;可根据需求对订单进行备注与标记订单标签。

订单管理

1、订单标签管理，国外电商客服软件CRM系统可通过与买家的沟通过程中进行标记多个订单标签;可在跟进完成后手动关闭;也可根据左下角的订单标签按钮来筛选已标记的订单会话。

2、订单查询跟进对接管理。

话术管理

1、公共话术模板：每个客服新增的话术模版都会出现在公共的话术模版中，且可以从公共的话术模版中收藏话术到⾃⼰的话术模版中。

2、个人话术模板：每个客服可⾃⾏新增个⼈的话术模版

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981