掌握跨境在线客服软件这七大功能，选择软件不再愁

跨境在线客服软件的使用给很多跨境企业带来不少好处，像中英翻译、数据分析、话术自动回复等等，今天我们一起来探索以下跨境在线客服软件的几大功能。

一、跨境在线客服软件有哪些功能

1、在线中英文翻译

跨境在线客服软件还支持在线中英文翻译，可以快速将客服人员在聊天窗口中编辑的中文一键翻译成英文和外国客户发送的英文一键翻译成中文。在紧急情况下可用于客服人员的翻译，比通过第三方渠道进行翻译效率更高，用户体验更好。

2、客户管理

不同意向的客户可以单独管理，跨境在线客服软件可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的意向度，并区分标记，帮助客服人员在回访客户时有依据，进行有针对性的转化，提高转化效率。

3、一键本地化界面切换

跨境在线客服软件支持一键本地化切换，显示在前端和后端ui界面的所有中文被切换为成英文版本。外国客户在网站聊天对话框中看到的所有消息提示和界面文字均为英文版本，适用于外国互联网环境。

4、客户数据分析

通过智齿科技跨境在线客服软件及其自身的访客数据分析功能，实时获取的信息可以通过不同类别进行筛选和展示，帮助运营者更好地分析用户群体画像和运营过程中存在的问题。

5、消息自动回复

智齿科技跨境在线客服软件可以自由设置自动回复消息，将预设话术填入机器人话术库，并设置自动回复机器人的覆盖时间。用户咨询时跨境在线客服软件会根据完全匹配/关键字匹配/相似性匹配的逻辑进行判断，并返回相应的消息内容。

6、话术库搜索

智齿科技跨境在线客服软件支持话术的全局搜索，在常用回复短语中添加话术后，可以直接在对话窗口中输入“#关键字”快速搜索话术，以提高客服人员对话术的搜索效率。

7、对话智能分配

智齿科技跨境在线客服软件可根据用户访问页面、咨询产品分类、来源渠道、来源城市等条件，结合客服空缺、接待上限等基本条件进行对话智能分配，帮助企业将优质渠道来源的高质量客户让优秀的客服人员接待，提高对话效率和转化率。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981