好用的跨境电商客服软件需要有哪些功能

如今的市场局面，无论何种产品或商品原生优势在缩小，拼的就是一个服务。试问电商化下的商品交易，面对看得见却摸不着得产品，商家与客户之间的关键纽带就是一个好的跨境电商客服软件，各大企业为求发展已经将客服系统的引入使用看得极为重要。

一、跨境电商客服软件的功能

1、客户数据统计及管理

大数据时代，把握好自己的客户信息，形成自己的数据库，可提高营销效率。一个好的跨境电商客服软件不仅要能辅助企业实现高效与客户沟通，更要跟踪了解客户偏好和需求，形成对企业有用的数据统计。

2、整合多渠道，一体式管理

可以通过一个优质的全渠道客服系统整合企业的whatsapp、twitter、ins等于一体统一客服，可实现多渠道一体化客户追踪，告别同时登录打开多后台的繁琐操作，一个操作后台实现所有渠道的客服接待，清晰明了，简洁省力也可节约企业的客服人工成本。

3、对话转接

当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域，或涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员，或者邀请专业领域的客服人员一起会话，快速解答访客所提问题，让客户更加信任公司的专业性。

二、跨境电商客服软件的挑选原则

1、看功能，基本的功能是否具备；

2、千好万好，看是看不出来的，实践才能出真知，所以在决定采购一个跨境电商客服软件之前英明之举就是试用；

3、预算，根据自己的实际情况定功能和预算；

4、看研发公司，岁月淘金，在该领域内能活得长久的公司，定有其特色和实力；

5、功能需求性，根据你自己的需求来，如果企业需求比较高，可以通过做跨境电商客服软件的独立服务器定制化，这样费用比较高，但符合企业的需求。如果普通的企业，就选择通用版的客服系统软件就可以了，价格不高，功能全，性价比不错。

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