国外客服聊天系统解决方案详解,功能特实用

　　外贸行业指的是服务于海外客户的企业，当前的市场竞争激烈，成本较大，仅靠产研技术已经不足以在行业立足，实现降本增效成为了企业的关注点，数字化转型成为了战略目标。实现数字化转型有两个关键方向，一个是业务在线化，另一个是数据驱动决策。您是否也遇到了以下几个问题呢?

      一、国外客服聊天系统解决方案

　　智齿科技：国外客服聊天系统的「多渠道接入」已支持统一接入Facebook、WhatsApp、Email渠道，实现低成本接入，统一平台进行对话。考虑到海外还有众多小众的对话平台，为了满足该行业的特点，基于智齿科技国外客服聊天系统的开放性，将对话整个模块的接口开放出来，实现了自定义渠道接入，简而言之就是只要该平台开放了第三方业务，国外客服聊天系统就能将对话接入，从而实现一个平台多渠道接待。
　　Q：因不同地区的政策不同，因地制宜，形成了不同地区之间的产品差异，以及咨询类型、服务方式的不同，如何进行地区针对性的服务?

　　智齿科技：不同地区确实是存在政策不同，哪怕是同一个产品在不同地区的命名也有可能不同，而在部分地区邮件的沟通方式更优于Facebook、WhatsApp的在线咨询。针对差异性的问题，智齿科技国外客服聊天系统通过「多路由策略」丰富的条件，实现了根据地区、语种接入不同的咨询类型以及不同的接待小组，针对性服务。通过「多样式」实现不同地区的咨询表单、热点问题、咨询类型呈现出不同的业务内容。

　　Q：各地区及国家的语种不同，甚至有很多小语种，如何低成本解决多语种问题?

　　智齿科技：外贸行业的问题中最重要的就是多语种问题，需要不同语种技能的接待人员，有的企业在当地找接待人员，有的企业在国内找具备对应语种的接待人员，这些方式的人工成本以及管理成本甚高，例如销售岗位需要同时具备语种技能以及销售技能的人才，也大大增加了裂变团队的难度。而智齿科技已和各翻译公司进行深度合作，实现在智齿科技中的「自动翻译」，国外客服聊天系统支持智能识别客户语种，接待人员仅需根据自己的母语发送对应的消息系统将自动翻译成智能识别出的客户语种，大大减少了语言的障碍。

　　Q：对于售后问题的流转，从各地区的客户发起，到不同业务部门处理，最终解决并回复客户，如何解决外贸行业问题流转?

　　智齿科技：针对售后服务中需要进行多个部门流转处理的问题，确实还不仅仅是语种的问题，部分企业在各地区有当地的第三方维修点，对于一些问题的流转还需要给到当地的第三方企业，最终问题处理完成后，再由企业进行回复，同时对于第三方企业还需隐藏客户信息。智齿科技的「工单系统」就是为了解决这类的问题，可以通过客户发起工单，企业的接待人员进行独立接待，支持分配给对应处理人，若遇到需要发送子任务工单给到第三方企业，工单系统还支持创建父子工单，隐藏客户的隐私信息，第三方企业只需要解决问题并反馈给企业。

　　Q：对于不同咨询渠道、不同地区、不同服务方式，如何最终在一张报表中呈现出的效果、接待服务的质量?

　　智齿科技：基于智齿多渠道的支持，可以将不同的渠道集成在智齿中进行接待服务，同时智齿支持将所有的接待数据进行下发，企业可根据自身所需进行统一分析。智齿还会提供专业的「多维度数据分析」，其中包含趋势分析、来源分析、客服分析等40多个维度和280多项指标，提供从数据采集、数据存储、数据计算、数据分析到企业智能应用的全流程数据驱动解决方案。

　　最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981