呼叫中心客服软件的功能有哪些 （呼叫软件的作用）

呼叫中心客服软件的功能有很多，像自动语音导航、自动话务分配、通话录音、客户信息管理及弹屏、知识库等。呼叫软件不仅功能多，作用也多。它不仅可以提升企业的工作效率还可以提升企业的服务质量。

一、呼叫中心客服软件的功能

1、客户信息管理系统以及弹屏：系统记录用户信息之后，在下次进行电话呼入或者呼出之后，可以自动在坐席电脑屏幕上弹出客户信息，历史服务记录以及沟通记录，让坐席人员与客户未通话即可大概知道来电客户信息，更有效的服务客户。一些呼叫系统已经实现可以对用户信息进行管理，客户服务内容管理、投诉工单录入等。

2、坐席或者赋予权限的坐席可以实现自动接听、三方通话、呼叫保持/恢复、强插、强拆、拦截等。

3、IVR自动语音导航：例如，节假日、下班等非工作时间可以做一下语音导航提示。我们经常拨打客服中心电话会首先来一段语音，提示相关服务内容按键，还可以选择自助语音服务。

4、ACD自动话务分配：系统可以实现坐席话务分配，比如平均分配、顺序转接、轮循转接、排队、等待、无人接听或者遇忙转指定坐席或手机

5、知识库：可以录入一些公司的规章制度、服务准则、话语话术，便于坐席人员更有效的服务客户

6、通话录音：可以实现自动通话录音，可以调听、全程或者通话录音；可以在接通前在IVR里设置语音提示：为保证服务质量，您的通话可能被录音诸如此类提示

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