客服电话系统的功能有哪些（微信客服系统的优势）

客服电话系统的功能有哪些？客服电话系统作为服务中的重要工具，它的功能是非常重要的，像语音导航减少时间、话务分配可以进行优先分配、语音留言可以让客服在第一时间看到咨询，当然还有工单系统、客服信息统计等功能。而企业中的微信客服系统也是由提升企业效率的优势。

一、客服电话系统的功能有哪些？

1、IVR语音导航：IVR语音导航的作用是通过语音的形式引导客户自助解决问题，对于解决简单的客户问题会更高效并且减少客服压力。

2、ACD智能话务分配：智能话务分配功能的作用是将呼入客户分配给最优的客服人员。好的分配方案是也是提高企业客服效率的有效手段。

3、语音录音和留言：客服电话系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言，功能比较好理解。但这里拿出来单独介绍是因为这个功能在客服工作中会经常用到，是比较重要的功能，所以提醒企业重点关注。

4、工单系统：电话客服管理系统中的工单系统的功能是提升各部门的工作协作效率，

5、客服信息统计：电话客服管理系统中的客服信息统计的功能是系统帮助企业对客服工作情况进行统计。

微信客服系统可以提升企业的工作效率还可以随时随地回复客户，减少客户的等待时间。

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