电话外呼系统软件的特点 电话外呼系统的功能是什么

现在因为疫情的影响，很多企业发展困难，只有快速触客、提升服务质量、向智能化转型才能提高企业的综合竞争力，其中企业就可以使用智齿科技的电话外呼系统软件，那电话外呼系统软件的点特有哪些？电话外呼系统的功能是什么？

一、电话外呼系统软件的特点

1）电话外呼系统软件能够快速部署，及时上线，有效解决企业紧迫问题。

2）前期投入相对较少，电话外呼系统软件建设成本低、高可靠性。

3）电话外呼系统软件稳定性强，有较高的可扩展性和多样化功能。

4）电话外呼系统软件功能界面操作简单，易学、易用、易维护。

二、电话外呼系统的功能

1、批量外呼

一键导入客户信息，批量外呼，客户信息自动弹窗、呼叫节点自动提醒，筛选过滤有效号码，自动标记意向客户。

2、CRM客户信息管理

电话外呼系统将客户信息统一归入公海池，并设置公海池的使用部门，以及不同等级坐席分配、回收、退回等权限。当号码被分配后，管理员可以通过电话外呼系统的管理页面，按照待分配、已分配、待跟进、跟进中等状态进行筛选、查看工作进度。

3、坐席功能

电话外呼系统提供人工座席签入、签出、状态变更等功能，如空闲、小休、电话转移、三方通话、强插、强拆等基本话务功能；

4、知识库

电话外呼系统支持关键字搜索匹配业务知识，坐席可借助知识库以及常用FAQ模板，统一规范服务标准，减少企业培训的时间和人力成本。

5、智能IVR语音导航

灵活的IVR流程配置，企业可根据场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节假日设置不同的语音菜单。

6、录音管理

电话录音管理功能可以实现通话录音、监听，支持下载、在线播放录音文件，判断坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。

7、来电弹屏

电话外呼系统可对黑、红名单客户限制呼入、呼出，有效规避敏感客户；此外，也根据来电号码显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息；支持通话过程中实时编辑客户服务记录。

8、数据统计

电话外呼系统可对坐席每日话务量、话务明细表、呼损率、坐席考勤表等数据进行分析，便于考核坐席工作绩效，支持组内或团队绩效排名可见性，促进员工工作积极性，同时为运营计划调整提供有效依据。

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