口腔门诊为何要使用客户标签管理 做好数据管理客户标签的建议

先在很多人在玩手机的时候都会出现这样一种情况，就是每次注册一个新的app时，总会要求我们勾选自己感兴趣的东西，以此常常推荐我们勾选的标签内容，其实，这就是大数据下的客户标签化的现象。

客户标签化更能进行精准推送，促进成交率的提升。互联网时代，每个用户都在标签化口腔门诊行业也不例外，需要做好客户标签管理，那口腔门诊为何要使用客户标签管理？口腔门诊做好数据管理客户标签的建议有哪些？

一、口腔门诊为何要使用客户标签管理 

1、客户标签管理对团队人员的考核指标、各岗位的激励策略制定有帮助。

2、对顾客未来的需求跟进，对客户的进一步开发和维护有帮助。

3、客户标签管理能够让门诊医疗和服务团队，更全面的了解顾客需求。

4、客户标签管理对门诊的核心运营指标统计、数据分析、支持运营决策有帮助。

5、客户标签管理方便客服快速查找，及时根据分类去沟通。

6、客户标签管理对门诊的标准化、流程化管理、全员协作有帮助。

因此，我们不能小瞧每一项细化的客户标签管理，口腔门诊如果落实执行起来，更利于门诊进行客户管理，促成更多的成交。

二、如何做好数据管理客户标签的建议

1、在做数据管理客户标签之前，我们需要做好对客户门诊的来源分析，对各个渠道建立相应的标签，例如：美团、引流卡、网站、朋友推荐、客户介绍等等。这样就可以根据不同渠道来源的客户做不同的标记了。

2、口腔门诊可以在数据管理客户标签里添加回访日期，这样在进行客户回访沟通时，就能快速查找出客户，并对客户的需求有了基本的掌握，更方便客服做好下一步的服务。

3、想要更好的做好数据管理客户标签，可以针对客户的治疗项目做标签分类，例如：洗牙、拔牙、矫正牙齿等等。

4、在客户分类前，用不同的数字来表示不同客户的满意度，例如：

A代表已成交客户

B代表满意客户，做过普通治疗，谈过方案，已解决疑惑，成效意向明确，需推动

C代表满意客户，做过普通治疗，谈过方案，提出疑惑，有浅层购买意向

D代表满意客户，做过普通治疗，有三次以上沟通，但没谈过方案

E代表没有做过治疗，满意度不明确，有1-3次互动线上/线下互动

F代表有做过治疗，不太满意客户

通过ABCDEF的方式分类，更利于客服做好客户服务，如体贴服务（A类客户）、继续跟踪（B、C类客户）、保持互动、提高粘度（D、E类客户）、做好安抚工作，寻找不满意的点去改善，保持互动（F类客户）等；

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