客户标签管理的分类 为什么要给客户打标签

现在电商平台越来越多了，所以流量越来越不集中、商家之间的竞争也越来越大，因为，不管是商家、企业、还是个人，维护好老客户就显得更加重要了，那企业如何更好的进行客户管理呢？其实我们可以将所有的客户进行分类管理即可，这里我们就需要用到智齿科技SCRM系统下的客户标签管理。客户标签管理如何大标签？

一、为什么要给客户打标签

客服在交易的过程中，或者在和顾客第一次发生关系的时候对顾客能否产生印记是至关重要的，所以我们作为客服人员来讲，当有顾客进店询问时，我是否想过以下几个问题：这个客户是谁？叫什么？平时好说话码？有在店铺中消费过吗？每次消费多少？这个客户是我们店的会员吗？什么等级的会员？这个客户平时的喜好是什么？购买产品时对价格敏感吗？

所以一个好的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而是更多的起思考顾客是个什么样的人？顾客在想什么？我如何让顾客记住我或者品牌印象？这就是要通过数据管理客户标签给客户打标签的原因。

二、给客户打标签需要注意什么

为了更好的接到顾客询单时，在大脑中快速形成客户画像，来迅速判断出自己的话术和营销策划，我们必须从多维度来设计标签：

1、我们需要哪些信息？

2、我们要注意哪些信息？

3、通过标签我们可以看到那些信息?

4、是哪个层级的会员

5、是否是活跃的会员

6、客户的职业是什么

三、客户标签管理的分类

客户标签管理可以分为属性标签、行为标签、价值标签

什么是价值标签：这里消费者对商品价值的理解不同,会形成不同的价格限度

什么是行为标签：行为规范和个人修养方面的体会可以归为行为规范

什么是属性标签：就是对于一个对象本身的刻画

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981