微信公众号多客服系统的功能 （微信公众号客服系统功能）

微信公众号多客服系统的功能有多渠道客服管理、手机端管理客服、消息及时提醒、多个客服同时管理、回复多样性、用户管理、数据统计等功能。微信公众号客服系统功能的作用不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的成本。

一、微信公众号多客服系统的功能

1、多个客服同时管理

按照不同的分配规则进行分配。合理进行分配，提高客服工作效率。一个渠道可以设置多个客服管理。

2、数据统计

根据数据对比来对客服工作进行优化。查看各渠道、各客服的数据情况，包括咨询人数、排队中客户数、咨询中客户数等。

3、多渠道客服管理

支持公众号、小程序、APP、H5、网址等多个渠道接入，方便企业对不同渠道的客服进行管理。

4、手机端管理客服

在手机上也能处理消息，不用时刻守在电脑面前。也可以在手机上管理大部分设置。

5、消息及时提醒

微信公众号客服系统功能不仅可以按时间段来接收用户消息，用户排队中的消息也能及时提醒，不用手动刷新。

用户进入的第一时间就能收到消息，只要主动、及时地回复消息，就能减少用户的流失情况。

6、回复多样性

支持快捷回复（文字，图片）、超48小时回复、微信素材、文件、工单、邀请评价等。把常见问题导入知识库，下次轻松使用，回复更加高效。

7、用户管理

可以结合工单、邀请评价功能来更好地管理用户。查看用户在线、离线状态，给用户打标签。给某些重要的用户，可以先星标置顶，重点跟踪维护，打上标签。

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