什么是SCRM？ scrm管理系统的作用是什么？

2022-03-30智齿科技 SCRM scrm管理系统

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SCRM中的S指的是social，也就是社交的意思，这里多的这个S将CRM的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大的程度上改变了CRM的运营方式。social主要体现在社会化的媒体营销和企业协作。

SCRM能够抓取多个平台的数据，能够深挖客户所处的圈层以及社群，根据他们的特点进行人性化的服务，同时还能够对不同的用户进行分级管理，引导用户实现逐层的转化。因此，积累下来的用户画像更加的全面。

1、SCRM管理系统是一个能够进行个性化用户服务的系统。SCRM系统能够确定个人标签并进行客户分组，还能够进一步挖掘具备高价值的客户。对于企业来说，如果能够准确判断客户的个人标签，那么将会获得更高的营销机会。

2、SCRM系统是一个能够引导用户逐层转化的系统

如果企业能够了解客户的忠诚度具体情况，就可以针对不同种类型的客户策划相应的营销策略以及活动。大部分企业以客户的忠诚度为标准，对客户进行划分，SCRM系统不仅可以帮助企业了解客户划分的标准，帮助企业进行客户群体的划分，还能够帮助企业进行用户的逐层转化，使一般客户转化为会员客户。

3、SCRM系统是一个能够积累用户画像的系统

SCRM管理系统基于大数据技术存在，这种系统可以对不同渠道的同一客户身份进行识别，能够避免重复录入客户信息，给客户绘制画像，并为客户定制独特的标签，使客户成为独一无二的存在。

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